Турагенты объяснили, почему берут деньги за консультации

Во многих турагентствах за консультацию берут минимальную предоплату — от 3 до 10 тыс. руб., которая идет в зачет стоимости тура. Если турист передумал, деньги ему не возвращают.

Тактика — брать или нет депозит — во многих туркомпаниях зависит от ситуации. Например, в «ТрэвелМаркет» (Екатеринбург) обычный пакетный тур могут продать без депозита. «У опытного менеджера, использующего четкую подачу информации, подбор потребует немного времени — 3-5 минут, — отметила директора Анна Кабакова. — И даже если турист “сольется”, будет не так обидно». А в случае более трудоемкого запроса, когда надо рассчитать комбинированный тур или несколько стран на выбор, клиент вносит депозит — как правило, 10 тыс. руб.: «Это своего рода индикатор серьезности намерений. Если человек нуждается в качественной организации тура, он без проблем оплатит».

В турагентстве «Ингостур Центр» практикуют платные рекомендации, когда у туристов возникает вопрос, как выгоднее заказать тур или гостиницу. «Часто отправляем их бронировать на сайте отеля, особенно по России, где гостиницы дают прямым клиентам условия лучше, чем в любых иных системах бронирования, — говорит руководитель Александр Казин. — Постоянные туристы сами предлагают нам компенсацию за подобные рекомендации. И в любом случае они будут возвратными».

В других туркомпаниях со всеми запросами работают на условиях минимальной предоплаты. «Даже если человек имеет конкретику — например, уже выбрал отель, все равно менеджер должен сделать определенную работу, подобрать варианты, — рассказал Вадим Тюрин, гендиректор турагентства “Дюла”. — И в случае изначально выбранной гостиницы клиент может передумать».

«Когда идете к юристу, нотариусу, врачу, вы же платите за консультацию, независимо от итогового результата? Никаких других доводов не надо», — уверен Вадим Тюрин.

«Мы объясняем туристу, что запрос сложный: требует времени, тщательной проработки, составления наиболее удобных полетных стыковок и экспертных знаний, — рассказывает Анна Кабакова. — В случае изменения планов у туристов проделанная нами работа должна быть оплачена».

Ранее в телеграм-канале «Крыши ТурДома» прошел опрос. Оказалось, что около трети подписчиков (31%) готовы оплачивать консультации по подбору отеля и составлению маршрута отдыха, если их устроит стоимость услуги.