Туроператора и турагента засудили из-за просроченного паспорта

Житель Брянска приобрел тур за 130 тыс. руб. Однако погранконтроль из-за просроченного паспорта пройти не смог. Деньги туристу не вернули, и он решил судиться. В итоге Советский районный суд Брянска постановил туроператору выплатить отдыхающему 204 тыс. руб. (с учетом неустойки и штрафа), турагенту — 39 тыс. руб. Ответчики попытались оспорить решение, заявив, что турист должен был перед поездкой сам проверить документы и правила выезда из Российской Федерации. Но апелляция вышла боком: коллегия по гражданским делам Брянского областного суда также встала на сторону туриста и увеличила размер выплат: для туроператора — до 270 тыс. руб., для турагента — до 40 тыс. руб.

Как считают турагенты, с которыми пообщался TourDom.ru, решение не бесспорное. Турист обязан сам проверять актуальность собственных документов, это прописывается в договоре.

Однако, как говорят юристы, обязанность лежит и на турагентах, и на туроператорах. «Действительно, гражданин РФ самостоятельно должен обеспечить наличие действующих документов для выезда за пределы России. Но к информированию туриста однозначно могут быть вопросы, поскольку исполнитель обязан своевременно предоставить информацию потребителю, обеспечивающую возможность его правильного выбора. В том числе потребитель должен быть проинформирован о правилах въезда и выезда», — прокомментировала юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.

Основания для этого — Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» и Правила оказания услуг по реализации турпродукта. Поэтому в случае с брянским туристом, по мнению Чапиковской, ответственность турагента не исключена и вполне возможна, при этом должна быть разделена с туроператором, если тот принял к исполнению заявку с неподходящими сроками действия паспорта.