Помят, но не сломан: туристка пожаловалась на отказ «Аэрофлота» в компенсации за испорченный багаж

Пассажирка пожаловалась на отказ авиакомпании «Аэрофлот» компенсировать ей стоимость чемодана, который плохо пережил перелет из Москвы в Калининград. Курс на Храброво она с мужем взяла в длинные мартовские выходные. Учитывая высокий спрос на праздничные даты путешествие на двоих получилось недешевым. Но уже к прилету в западный анклав России пришлось нести дополнительные убытки в виде деформированного аксессуара, с которым женщине больше не хочется летать:

«Получила мятый чемодан. Написала претензию с фото. Ждала месяц ответ и в итоге прислали: “Функции не утеряны, возмещению не подлежит”. Считаю, что это позор со стороны такой крупной компании не взять на себя обязательства по целостности багажа пассажира. Давайте поменяемся чемоданами раз с моим можно и дальше летать!» — негодует пассажирка в соцсетях нацперевозчика.

От публичного выяснения отношений эсэмэмщики авиакомпании отказались, предложив клиентке направить возражения на официальный ответ или создать новую заявку.

Согласно ст. 118 Воздушного кодекса РФ в случае порчи багажа перевозчик действительно несет ответственность за него. Если ценность была указана, то в этом размере. Во всех остальных случаях компенсация составляет 600 руб. за килограмм веса пострадавшего аксессуара.

Порчей чемодана в аэропорту считаются повреждения, препятствующие его дальнейшему использованию по назначению: трещины корпуса, сломанные колеса или ручки, разорванная молния. Потертости, царапины и грязь обычно признаются нормальным износом, а не порчей.

Легкие вмятины, которые не нарушают целостность изделия, действительно перевозчиками часто признаются эксплуатационным износом. И в этих случаях авиакомпании, в том числе международные, нередко отказывают в компенсациях.

Пассажирам, которые оказались в неприятной ситуации по прилете рекомендуют не откладывая в долгий ящик писать претензию прямо в аэропорту. И документально подтвердить факт порчи. Лучше всего сфотографировать повреждения прямо на ленте выдачи.

Ранее TourDom.ru писал, что турист попытался отсудить у авиакомпании 110 тыс. за расплющенный брендовый чемодан.

Источник: www.tourdom.ru