Турист отказывается от тура в ОАЭ: может ли он рассчитывать на компенсацию
Вчера интернет издания начали приводить примеры того, как туроператоры отказываются возвращать деньги туристам в полном объеме, если тур состоится 8 марта. В одном из случаев можно было рассчитывать только на половину оплаченной суммы.
Как выяснил портал TourDom.ru, участники рынка по возможности стараются идти навстречу клиентам. Вчера большинство туроператоров работали в круглосуточном режиме, пытаясь расселить всех тех, чьи вылеты были намечены на 28 февраля и 1 марта. По словам директора «Арт тура» Дмитрия Арутюнова, из-за неопределенности того, сколько продлится острая фаза конфликта на Ближнем Востоке, трудно судить о порядке компенсации туристам на отдаленные даты. В его компании рассматривают возможность полного возврата денег, если тур должен состояться в течение не более 72 часов от текущего момента, во всяком случае пока закрыты аэропорты (официально до 2 марта 03:00).
В Anex готовы аннулировать без удержания ФПР пакетные туры на блоках авиакомпании flydubai. Правда, пока не уточнили период. Если же предусмотрен перелет в ОАЭ регулярным рейсом, необходимо уточнять условия аннуляции поездки. Компенсации за наземное обслуживание (был забронирован только отель) зависят от дат заезда и рассматриваются индивидуально.
В Fun&Sun заложили максимально длинный период изменений без штрафов — если вылет в ОАЭ запланирован до 8 марта включительно, предлагается перенос тура на другие даты, перебронирование на иное направление по цене с сайта или аннуляция без удержания фактически понесенных туроператором расходов (ФПР). Полагаем, если до этого ситуация разрядится, в компании изменят регламент.
Наши собеседники в туроператорских компаниях говорят о серьезной финансовой нагрузке и сравнивают происходящее с началом ковида, когда правила перестают работать. «Отели и авиакомпании не вернут деньги мгновенно. Например, Emirates позволяет снимать брони, но возвраты будут существенно позже», — сказал нашей редакции глава «Спейс тревел» Артур Мурадян. Поэтому каждая компания в моменте будет принимать решения на свое усмотрение. Тем более, что пока ни МИД РФ, ни Миэнэк не выпускали рекомендаций гражданам временно воздержаться от поездок в ОАЭ и другие страны, задетые конфликтом, а туроператорам — приостановить продажу туров. Так что формально, если руководствоваться условиями договоров, у туроператоров сейчас нет обязанности возвращать всю стоимость туристам, если те потребуют аннуляции.
Однако, как поясняет основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов, если споры по компенсациям в сходных ситуациях рассматриваются судами, решения практически всегда однозначные — вернуть туристу всю оплаченную сумму, в лучшем случае не присуждают только штрафы и неустойку.
Он также напоминает туроператорам и турагентам об их обязанности письменно предупреждать туристов о текущей обстановке в стране, в которую в ближайшее время предстоит тур — на основании общеизвестной публичной информации. Обязанность уведомить туриста при заключении договора об опасностях путешествия прямо указана в отраслевом законе. По возможности следует предлагать альтернативы, перенос срока и оформлять изменения письменно. Если клиент настаивает на поездке, можно взять письменное подтверждение, что все риски для жизни и здоровья, а также возможные убытки он принимает на себя.
Источник: www.tourdom.ru
