Чек об оплате есть, а путевки нет: тюменцы пожаловались на местное турагентство

Компания на рынке присутствует несколько лет и успела зарекомендовать себя как добросовестное агентство. Однако в конце 2025 года и начале 2026-го на менеджера Марию в интернете посыпались гневные отзывы. Клиенты жаловались на сорванные туры и потерянные деньги. Впрочем, многие из них отмечали, что ранее пользовались услугами турфирмы и вполне успешно.

«Обратились к Марии Султановой (Конаревой), “Лаборатория путешествий Марлен”, в полной уверенности, что доверяем организацию отпуска профессионалу. Выяснилось, что с бронированием проблемы, конкретики — ноль, ответы расплывчатые, каждый раз новые объяснения. В какой-то момент стало ясно, что поездки не будет. Просто не будет — и всё», — написала Ульяна Х.

При этом многие авторы этих сообщений прикладывают фото чеков об оплате в адрес турагентства и скриншоты переписки с менеджером. В них Мария объясняет, что ее компанию «заблокировал туроператор». При этом деньги за сорванные туры она обещает вернуть в ближайшее время. Правда, некоторые пострадавшие пишут, что их «кормят завтраками» уже несколько месяцев.

Там же в отзывах отметилась и сама Мария Султанова. Женщина в эмоциональной манере посоветовала всем, кто обвиняет ее в недобросовестности, обратиться в полицию. Хотя менеджер и не отрицает, что у «Лаборатория путешествий Марлен» сейчас есть проблемы, она воспринимает негативные отзывы как происки конкурентов.

«Если вы со всех сторон правы, идите в полицию, прокуратуру, в чем проблема? Документально я все смогу подтвердить. Да, на данный момент есть определенные трудности у компании. Но это же не повод накидываться и делать из меня мошенницу! В скором времени этот вопрос решится. Я рекомендую тщательно вам всем проконсультироваться с юристом», — написала Мария.

Стоит отметить, что пострадавшие тюменцы все же обратились в полицию. Назначена доследственная проверка. Некоторые из них подчеркивают, что после оплаты получили на руки не только чеки, но и договор. Однако при разборе документа выяснилось, что юридической силы он не имеет.