Прилетевший в Москву пассажир «Аэрофлота» ждет багаж уже 12 дней

«По прибытии в Москву нам сообщили, что из-за снегопада багаж можно не ждать. Сотрудники предложили оставить заявление на сайте, пообещав доставить вещи в течение 48 часов», — рассказал пассажир.

По его словам, в авиакомпании рекомендуют звонить в службу розыска багажа аэропорта, однако там перенаправляют в отделение доставки, куда была передана заявка. «Вчера нам все же удалось связаться с этой службой, но конкретных сроков так и не назвали. Водитель предложил привезти чемодан ночью, но я в это время принять не смогу. На вопрос, можно ли организовать доставку днем, последовал ответ: „Не знаю“».

Напомним, за просрочку доставки багажа ответственность несет перевозчик. Согласно Воздушному кодексу РФ, авиакомпания обязана доставить вещи по адресу, указанному пассажиром в заявлении. В соответствии со статьей 120, за задержку полагается компенсация — 100 руб. за каждый час ожидания, но не более 50% от стоимости авиабилета.

Подать претензию о выплате можно через 21 день после прибытия самолета. Перевозчик обязан ее удовлетворить, если не докажет, что задержка доставки багажа была вызвана форс-мажором или, например, устранением технической неисправности.

Если в течение 21 дня с момента обращения вещи не будут найдены, багаж считается утраченным. В этом случае пассажир вправе требовать возмещения в размере до 600 руб. за каждый килограмм.

Ранее «ТурДом» писал, что 16 января в Шереметьево отчитались о завершении адресной доставки багажа пассажирам рейсов «Аэрофлота» и «России», прибывших в Москву 9 и 10-го числа.