Московские туристы, вернувшиеся из Египта, неделю не могут получить свои чемоданы

Начались проблемы еще 12 января, когда на рейс NE 600 Хургада — Москва не были загружены 58 чемоданов. «Ждем уже неделю, информации нет», — рассказывают летевшие на этом самолете. Ситуация повторилась с тем рейсом 16 января. «У меня уже нет надежды забрать свой багаж», — поделилась другая туристка.

Кому-то повезло больше. Чемоданы прибыли быстро, правда за ними пришлось снова ехать в аэропорт. «Я была на этом рейсе 12-го числа, и да, багаж не прилетел. Писала несколько заявлений. На следующий день позвонили: мол, можете забирать. Я оформляла спецдоставку по Москве, но сказали: “Мы в этом случае пишем в авиакомпанию, они должны ответить и одобрить/оплатить доставку, но не всегда одобряют. И сроки неизвестны. Могут пройти недели…” Поэтому сама приехала и забрала», — говорит еще одна пассажирка.

Во Внуково, куда обращаются туристы, рекомендуют ждать писем от Nesma Airlines с информацией о дате довоза вещей и регулярно звонить — уточнять ситуацию.

Перевозчик в случае просрочки доставки багажа должен доставить его в место нахождения пассажира, напоминают эксперты. «Расходы по доставке могут быть в дальнейшем возложены на авиакомпанию», — говорит юрист Игорь Косицын. Если она иностранная, как в случае с Nesma, то при подсчете расходов применяются положения международных конвенций. Размер ответственности определен в специальных правах заимствования (СПЗ). Например, по Варшавской конвенции ответственность за задержку зарегистрированного багажа ограничивается суммой, эквивалентной 17 СПЗ за 1 кг (1880 руб. по текущему курсу).

Ранее мы написали, что российским туристам в ОАЭ доставили «недолетевший» багаж лишь на пятый день отдыха.