«Аэрофлот» отказал туристу в компенсации после вынужденной посадки из-за «ковра»
Рейс SU 2843 совершил вынужденную посадку в Шереметьево. Сначала командир воздушного судна объявил, что после смены экипажа пассажиров доставят в пункт назначения. Однако в терминале их направили к стойке «Аэрофлота», где собралась большая очередь — не один рейс оказался в такой ситуации. «ТурДом» писал, что в этот день из-за временных ограничений в Пулково многие самолеты были перенаправлены в московские аэропорты. На маршруте Петербург — Москва туристы раскупили все ж/д билеты, некоторые добирались домой на такси.
Вскоре турист узнал от сотрудников «Аэрофлота», что они предлагают лишь ваучеры на питание и гостиницу, а продолжение перелета не планируется. Вслед за этим пришло СМС от перевозчика с рекомендацией добираться до Петербурга наземным транспортом. Авиакомпания обещала возместить транспортные расходы при предоставлении подтверждающих документов.
Не дожидаясь ваучеров, турист самостоятельно забронировал отель в Москве и купил ж/д билет на следующий день. Как отметил пассажир, это было непросто: номера в гостинице заканчивались, а места в поезде разбирались моментально: «только выбираешь место, нажимаешь “купить”, как появляется окошко, что оно уже занято».
Вернувшись в Петербург, турист через форму на сайте «Аэрофлота» подал заявку на компенсацию, приложив все чеки, билеты и скрин СМС. Обещанного ответа в течение 30 дней не последовало. Несколько обращений в группу авиакомпании «ВКонтакте» также остались безрезультатными.
Спустя более 3 месяцев пришел неожиданный ответ. Представитель перевозчика сообщил что «в сложившихся обстоятельствах нет оснований для предоставления компенсации».
Как выяснил корреспондент «ТурДома», заявление о возмещении транспортных расходов в подобных случаях в «Аэрофлоте» принимается в течение года с даты вылета. К запросу необходимо приложить ж/д билеты, чеки на такси, указать код бронирования. Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней. Почему в этом случае пассажир получил отказ, неясно. Редакция направила запрос в пресс-службу авиакомпании.
Ранее TourDom.ru писал, что пассажиры, возвращавшиеся рейсами «Аэрофлота» из Египта и Китая, подали заявления на компенсацию расходов. Их самолеты вместо Пулково приземлились в Шереметьево.
UPD. Уже в момент публикации новости туристу пришло новое письмо от авиакомпании: «Приносим извинения за некорректно предоставленный ответ. Ваши документы направили на рассмотрение, по результатам свяжемся с вами дополнительно».
Источник: www.tourdom.ru
