«Как в заброшенном санатории»: туристы пожаловались на антисанитарию в отеле в Хургаде

Российские туристы оказались крайне разочарованными от отдыха в Египте: отель не оправдал их ожиданий от слова совсем и семье пришлось в срочном порядке искать новое место проживания.

Своей историей с редакцией TourDom.ru поделился Евгений. Он рассказал, что примерно месяц назад во время поиска вариантов размещения в турагентстве предложили остановится в Mirage Bay Resort & Aqua Park 4* в Хургаде. Туристы согласились и внесли половину стоимости поездки. Но потом внимательно почитали отзывы, увидели, что не все позитивно, и решили поменять место. Однако это было возможно только с уплатой штрафных санкций. В конце концов решили ехать.

Отклики в интернете не обманули. При заселении Евгений, по его признанию, испытал первый шок: «В лобби было очень много местных отдыхающих, арабов с семьями, мы словно в Индию попали… На полу валялись грязные салфетки, бутылки, по углам лежали грязные полотенца…» Второй шок случился, когда мужчина в потной грязной одежде», приняв доплату за «хороший» номер, провел в апартаменты. «Когда мы туда пришли, супруга просто села на кровать и разрыдалась. Мы поняли что мы попали в отель, который даже не 3 звезды. Это в лучшем случае 2 или 1», — рассказал Евгений, добавив, что Mirage Bay Resort & Aqua Park напомнил ему заброшенный санаторий советских времен: сломанная мебель, занавески в пятнах, плесень…

Около десятка туристов, в том числе Евгений с женой, решили поменять место проживания. За доплату в 70 долларов их переселили в другой отель, уровня 3 звезды, где они находятся в настоящее время. Параллельно туристы написали жалобу туроператору, в которой указали претензии к отелю.

Редакция отправила запрос в Mirage Bay Resort & Aqua Park с предложением прокомментировать ситуацию.

Вопросы к этой гостинице, одной из старейших в Хургаде, возникают не в первый раз. Например, в июле в редакцию обратилась туристка, сообщившая об антисанитарии: «В номере не было горячей воды, сантехника оказалась ржавой и сломанной, везде пыль». В этом месяце о негативном опыте проживания рассказал еще один турист, который заселился в номер с 12-летний дочерью и столкнулся с грязью, сломанными кранами и даже клопами. Впрочем, в агрегаторах хватает и позитивных отзывов. Отдыхающие отмечают хорошее расположение на берегу лагуны, большую территорию, неплохую кухню, однако многие подчеркивают, что «отель уставший».

Если туристы недовольны условиями проживания, им необходимо все тщательно фиксировать с помощью фото- и видеосъемки. При этом в случае возможного судебного разбирательства требование полного возврата — не самый лучший вариант. По мнению юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, перспективнее настаивать на соразмерном уменьшении суммы.