Вначале сутки, теперь месяц: туристы возмущаются сроками возврата денег за авиабилеты

В редакцию TourDom.ru обратился турист, у которого возникли проблемы с получением денег за авиабилеты. Как рассказал один из них, конкретная практика перевозчика не соответствует тому, что официально ею же заявляется.

Спор у пассажира возник с авиакомпанией «Азимут». Константин оформил добровольный возврат билетов из Сочи в Тель-Авив, рассчитывая быстро получить назад потраченные средства. На сайте перевозчика в разделе FAQ указано, что операция осуществляется в течение суток, а деньги на карту клиента зачисляются в течение 5-7 дней в зависимости от банка-эмитента. Однако сутки прошли, а турист так и не получил от авиакомпании никакой информации. Пришлось снова обращаться в «Азимут», где дали понять, что операция по возврату может затянуться: «Обработка таких запросов осуществляется авиакомпанией в круглосуточном режиме в порядке очередности их поступления… Подлежащие возврату денежные средства перечисляются в течение 1-14 рабочих дней банком-эмитентом… срок поступления может достигать 30 дней».

Такой ответ туриста не устроил и он направил обращения в Роспотребнадзор, Росавиацию и Сочинскую транспортную прокуратуру. «Эта ситуация представляет интерес не только как частный спор пассажира с перевозчиком, она важна для всех, поскольку показывает, выполняет ли авиакомпания то, что публично обещает», — пояснил в разговоре с редакцией Константин.

Что говорит на этот счет законодательство? Как рассказал TourDom.ru юрист Игорь Косицын, стандартный срок возврата денежных средств, если услуга не оказана или оказана некачественно, — 10 календарных дней. При этом поставщики услуг (в том числе авиакомпании и туроператоры) часто устанавливают свои сроки возврата.

«Если турист не согласен, он может обратиться с досудебной претензией и далее взыскивать деньги через суд, но в случае добровольного отказа от услуг он не сможет рассчитывать на взыскание неустойки по закону о защите прав потребителей, здесь речь будет идти лишь о начислении процентов за пользование денежными средствами», — рассказал эксперт.

Редакция направила запрос в пресс-службу авиакомпании «Азимут» с предложением прокомментировать ситуацию, а именно пояснить: почему информация, опубликованная на сайте, расходится с тем, что происходит на практике.

Ранее мы написали о жалобах туристов на авиакомпанию Air Arabia, которая не возвращает деньги за отмененные рейсы.