Пассажиры «Победы» жалуются, что им не сообщают о переносе и отмене рейсов из-за «ковров»

Пассажиры авиакомпании «Победа» жалуются на отсутствие информирования об актуальном времени вылета из Сочи и обратно на курорт. Проблема вызвана массовыми сдвигами рейсов из-за ограничения на использование воздушного пространства. Так, из-за «ковров», действовавших накануне, лоукостер сегодня отменил три и изменил график прибытия и отправления четырех десятков рейсов. Часть пассажиров узнала об этом только в аэропорту.

Такое, например, произошло с DP-337, который должен был улететь в Казань еще вчера днем, но его отложили до 01:20 вторника. Туристы прибыли в терминал к этому времени, и оказалось, что самолет задерживается еще более чем на 7 часов, но их об этом, как утверждают, не предупредили.

Аналогичная история с DP-324 из Челябинска в Сочи. «Его отменили, но ни одного СМС мы не получили. Это выяснилось лишь в Баландино», — возмущаются уральцы.

Есть и другие претензии. «Вчера на онлайн-табло Сочи было написано, DP-339 должен вылететь в 23:45, а бот Витя сообщил, что сегодня в 6 утра… В “Победу” звонить — 100 руб. минута. Я потратил 1 тыс. пока дозвонился, сказали, выяснят и сами меня наберут. Так никто и не перезвонил», — негодует еще один турист. Причем подобных жалоб довольного много.

В авиакомпании «Победа» TourDom.ru пояснили, что используют несколько каналов информирования клиентов об изменениях в расписании. Так, уведомления направляются на электронную почту, указанную при бронировании: «Поэтому очень важно писать корректные контактные данные и проверять входящие сообщения».
Кроме того, при длительных задержках на электронную почту направляется специальный бесплатный номер кол-центра для обращений по вопросам обмена или возврата билета, говорят в пресс-службе перевозчика.

Также оперативный статус рейса можно узнать через бота Витю в мессенджерах.
«Информация в боте формируется на основе данных Центра управления полетами
авиакомпании, поэтому мы рекомендуем ориентироваться на него при проверке
актуального статуса рейса. Случаев некорректного информирования клиентов
через этот канал зафиксировано не было», — утверждают представители «Победы».

А еще при бронировании билета можно подключить уведомления «СМС-инфо», но эта услуга платная.