Суд обязал «Аэрофлот» вернуть деньги за билет, купленный через «Авиасейлс»

Согласно материалам дела, Михаил оформил в июне прошлого года через сервис «Авиасейлс» два билета по маршруту Санкт-Петербург — Минеральные Воды — Санкт-Петербург, отдав за них почти 60 тыс. руб. Однако 7 июля рейс из Пулково отменили из-за введенных Росавиацией ограничений.

Мужчина в тот же день попытался вернуть деньги, но везде получил отказ. В частности, «Авиасейлс» сослался на невозвратный тариф и «отсутствие изменений в расписании», а перевозчик заявил, что не может провести возврат, поскольку бронирование осуществлялось не напрямую, а через агентов.

В ходе судебного разбирательства выяснилось, что билеты прошли через цепочку посредников: от гонконгской компании — владельца сервиса «Авиасейлс» — до российского юрлица, затем к АО «Аэроклуб», потом к субагенту АО «Агент Авиа Маркет», и только последний имел прямые договорные отношения с «Аэрофлотом». Изначально Михаилу предложили обратиться в офис, расположенный в Гонконге.

Ответчик настаивал на том, что возврат должен осуществляться по месту покупки, а поскольку авиакомпания напрямую с «Авиасейлс» не работает, то и обязанностей по перечислению средств у нее нет. Агенты в свою очередь либо отказывались от ответственности, либо указывали на отсутствие заявок от субагентов.

Суд, однако, встал на сторону пассажира, отметив, что в маршрутной квитанции значился исключительно «Аэрофлот», а о существовании агентов Михаил узнал только после подачи иска. Кроме того, внутренние правоотношения между авиакомпанией и ее агентами не должны влиять на права потребителя и лишать его возможности получить возврат стоимость билетов.

В итоге мировой суд участка №17 Санкт-Петербурга взыскал с перевозчика в пользу пассажира 27 600 руб. за отмененный сегмент перелета в Минводы, 5 тыс. руб. в качестве компенсации морального вреда и 16 300 руб. штрафа за нарушение прав потребителя — всего около 49 тыс. руб. Таким образом, суд фактически подтвердил, что перед пассажиром отвечает именно авиакомпания, чей код указан в билете, а не длинная вереница посредников.