Идея Нилова: за сломанный чемодан можно будет пожаловаться через Госуслуги
Депутат предложил обязать перевозчиков принимать обращения пассажиров через сайты компаний, мобильные приложения или портал «Госуслуги». При этом у клиентов должна остаться возможность подать документы лично или отправить их по почте.
Источник: www.tourdom.ru
Парламентарий напомнил, что сейчас пассажиры имеют право требовать компенсацию в случае порчи багажа. Однако на практике это вызывает проблемы из-за правил, которые устанавливают некоторые авиакомпании. Многие принимают заявления только в своих офисах или по почте, что создает неудобства клиентам и вынуждает их отказаться от требований к перевозчикам.
Нилов подчеркнул, что в условиях цифровизации транспортной отрасли компании должны предоставлять клиентам возможность решать подобные вопросы онлайн. По его мнению, это не только сделает услуги удобнее, но и поможет гражданам лучше защищать свои права.
Источник: www.tourdom.ru
