Туристы потеряли два дня отдыха после пересадки с отмененного рейса Air Anka

Из-за отмены рейсов Air Anka произошли изменения в расписании. То, что со стороны выглядит незначительными техническими деталями, оборачивается проблемами для туристов. Подписчица телеграм-канала «Крыша ТурДома» Анастасия рассказала: после пересадки на самолет другой авиакомпании дата вылета в Турцию у ее семьи сдвинулась на 2 дня вперед. В результате из восьми дней отдыха пропало два.

Туристы планировали вылететь в Анталью из Сочи 1 июня в 10:30 рейсом 6K 1121. «Мы собираемся отдыхать в одном популярном пятизвездочном отеле, куда ездим регулярно. За восьмидневный тур на четверых заплатили 250 тыс. руб.», — поделилась Анастасия.

Однако после корректировки полетной программы туроператор пересадил клиентов на рейс «ИрАэро», который отправляется в Турцию 2 июня в 19:30. «Получается, что мы проведем в туре на 2 дня меньше», — говорит туристка.

Анастасия рассчитывает на компенсацию от туроператора за потерянные дни. «Но если предложат два варианта — вернуть деньги или продлить отдых в этом отеле пусть и с переселением в другой номер, выберем скорее второе. Мы очень любим эту гостиницу».

«Согласно Закону “О защите прав потребителей” туристы вправе требовать соразмерного уменьшения цены турпродукта и возврата средств за неоказанные услуги», — напомнила юрист сети турагентств «Розовый слон» Мария Чапиковская.

При этом соразмерность доказывается индивидуально: единой методики расчета не существует. «В досудебном порядке туроператоры чаще всего определяют сумму возврата исходя из внутренней калькуляции стоимости услуг, входящих в турпродукт», — пояснила юрист.

Если туриста не устроит размер выплаты или туроператор откажет в снижении цены, клиент может обратиться в суд. «В суде он вправе потребовать запросить у туроператора стоимость недополученных им услуг и произвести расчет на основе этих данных. Либо может отталкиваться от открытой информации в интернете или от общей цены тура, разделенной на количество дней. Такая практика тоже встречается, хотя и не носит массового характера», — добавила Мария Чапиковская.

Источник: www.tourdom.ru