«Ждем уже два месяца»: туристы продолжают биться за возвраты денег от Air Arabia

Судя по комментариям пассажиров, проблема продолжает носить массовый характер. Многие отмечают, что процесс возврата сопровождается путаницей и отсутствием четких сроков. «26 дней прошло у меня уже, деньги так и не пришли. В вотсапе* агенты говорят, что все вернули, разбирайтесь с банком. Уже не знаю, что делать», — делится один из туристов.

Другие сталкиваются с техническими сбоями. «Мне первый чек на возврат прислали на половину суммы. Оказалось, оформлял его бот и сделал ошибочно — только на одного пассажира», — рассказывает пассажирка.

Некоторым удается добиться результата, но только после дополнительных действий. «Заполнила заявление и отправила напрямую в «Коннект-Про» (компания-посредник. — Ред.), указала полную сумму. И вот сегодня зачислили деньги», — пишет туристка, уточняя, что до этого получала противоречивые ответы.

При этом часть клиентов по-прежнему не видит прогресса. «С середины марта пишу, звоню, в чаты им пишу… Это рандом», — резюмирует один из пользователей.

Как отмечают участники обсуждений, особенно часто задержки возникают при возвратах на карты «Мир» — средства в этом случае проходят через компанию «Коннект-Про». «Пишу им — ответ один: “Ожидайте, заявка в работе, приносим извинения”», — жалуется турист.

В отдельных случаях деньги сначала зачисляются в виде ваучеров, и лишь после дополнительных обращений удается добиться возврата на карту. «В итоге деньги пришли, но почти через месяц», — делится опытом один из пассажиров.

Попытки ускорить процесс через банки, как писал TourDom.ru, также не всегда дают результат. Некоторые туристы оформляют чарджбэк, однако сталкиваются с ограничениями по срокам или отсутствием подтверждений перевода.

По словам туристов, поездка в московский офис представительства иногда помогает, но гарантии не дает. «По одному бронированию деньги вернули через 15 дней, по второму пошел уже второй месяц», — отмечает один из туристов.

Ситуация осложняется тем, что Air Arabia вновь продлила отмену рейсов между Россией и ОАЭ — теперь до 31 мая включительно. Ранее перевозчик рассчитывал возобновить полеты во второй половине месяца.

Напомним, что пассажирам предлагают либо изменить дату вылета, либо оформить полный возврат — деньгами или ваучером. При этом в авиакомпании предупреждают: из-за высокой нагрузки обработка заявок может занимать больше времени, чем обычно.

На практике это означает, что туристы, чьи поездки сорвались, не только вынуждены менять планы, но и месяцами ждать возврата средств — зачастую без ясных сроков и понимания, на каком этапе находится их заявка. «У меня и отпуск сорвался, и деньги за отели частично потеряла, и тут жду за билет возврат — непонятно, когда вернут», — расстраивается туристка.

Ранее мы написали, что Air Arabia не полетит в Россию раньше лета.

* Мессенджер Whats App принадлежит корпорации Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России