Туристы пожаловались на «толпу муравьев» в пятизвездочном отеле в Турции
В тот же день администрация сообщила Анне, что с туристами уже связались: «Сразу после получения информации приняли меры, уведомили гостя, что вопрос будет проверен». Поскольку россияне выразили желание покинуть номер, отель подготовил альтернативы: «Они смогут осмотреть их после завтрака». Менеджер гостиницы написал, что туристам помимо этого предложили обратиться к медперсоналу.
В письме администрация назвала предполагаемую причину появления непрошеных гостей: «Руководство провело инспекцию и выявило остатки сахара на полу, что могло привлечь муравьев запахом. Мы обработали соответствующие зоны, чтобы предотвратить повторение ситуации».
В тот же день туристы переселились в другой номер той же категории. «Ночь прошла без муравьев, — говорит Анна. — Но на всякий случай купили дихлофос».
По словам турагента, клиенты хотели переехать в другой отель. Однако альтернатив, укладывающихся в бюджет, не оказалось. «Гид сказал, что переселиться можно только за свой счет, туроператор подтвердил эту информацию, поэтому остались. Но после возвращения хотят написать претензию», — рассказала Анна.
В случае выявления недостатков услуг потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены, напомнила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская: «Важно учесть два момента. Во-первых, нужны доказательства — фото, видео, переписка, медицинские документы. А во-вторых, соразмерность всегда обосновывается индивидуально».
Источник: www.tourdom.ru
