«Автоматически не возвращаем»: пассажиры Air Arabia с начала марта не могут получить деньги за билет

Использовавшим при расчетах Visa или MasterCard проще — им авиакомпания перечисляет средства напрямую. А вот на «Мир» отправляет через ООО «Коннект-Про» — представителя перевозчика в России. И на этом этапе деньги у многих «застревают».

«Одновременно пришли письма от Air Arabia о возврате и от “Коннект-Про” с чеками. Только денег как не было, так и нет». «Я написала несколько писем в “Коннект-Про” с вопросом, когда вернут. Не отвечают», — жалуются туристы.

Кто-то пытается действовать через банк, запрашивая чарджбэк — процедуру оспаривания транзакции. Но это не всегда возможно, так как срок для отзыва платежа ограничен. Остальным для ускорения решения вопроса советуют ехать в офис компании в Москве. Но и туда приходится наведываться не по разу: «Вчера были у них в конторе пятый раз. Очень много народу — все наши товарищи по несчастью», — рассказала одна из пассажирок. Там, кстати, выяснилось, что «автоматом никаких возвратов не будет, только через заявления по их форме».

Туристы недоумевают, как они могли догадаться, что, помимо авиакомпании, уже одобрившей возврат, надо еще и к посреднику лично обращаться. И просят в соцсетях друг у друга образец документа, который необходимо отправить «Коннект-Про», чтобы те перевели полагающиеся суммы.