Эхо Ближнего Востока: туристам с Бали пришлось лететь в Тбилиси вместо Москвы

В январе она приобрела тур в Индонезию с вылетом в конце марта. Он включал в себя кроме проживания перелет по маршруту Домодедово — Дубай — Денпасар и обратно регулярными рейсами Emirates.

За несколько дней до отправления туристам пришло письмо от турагента. В нем сообщалось, что рейсы отменены, но тур подтвержден и актуален. На выбор предложили два варианта — сохранить наземное обслуживание и сделать вынужденный возврат денег за авиабилеты, а новые приобрести самостоятельно либо «произвести полную аннуляцию тура с возвратом денежных средств». При этом ждать возврата нужно было 30 дней. «От такого варианта я отказалась», — отметила Юлия. Чуть позже агент сообщил, что тур состоится без каких бы то ни было изменений с перелетами тем же перевозчиком.

В назначенную дату, 24 марта, туристы улетели в Индонезию и без всяких сложностей добрались до места. Проблемы начались во время обратного пути. «Когда подошла очередь на регистрацию, мы получили ответ, что наших имен нет в списке и бронь аннулирована. Начала звонить туроператору, но не смогла дозвониться. В итоге каким-то чудом нам удалось договориться на регистрации о перелете до Тбилиси. Оттуда будем добраться сами. Сказали, что в российские города из Дубая мест нет до 10 апреля», — рассказала TourDom.ru Юлия. Она пояснила, что за билет из Денпасара до Тбилиси через Дубай дополнительно платить не пришлось, а вот на самолет в Москву туристы потратились. По возвращении в Россию Юлия намерена обратиться за разъяснениями к туроператору. «Удивительно и то, что рейс Emirates из Дубая в Домодедово, на котором мы должны были лететь, не отменили, сегодня в 16:21 он прибыл в Москву», — добавила туристка.

По словам юристов, в данной ситуации у отдыхающих есть основания для предъявления требований к туроператору в рамках закона «О защите прав потребителей» и норм Гражданского кодекса РФ. «Поскольку туристы своего согласия на отмену билетов не давали и равноценная замена им не была предоставлена, туроператор обязан возместить все убытки», — прокомментировал юрист Игорь Косицын.

Кроме того, туристы вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей), а также на выплату неустойки за нарушение сроков оказания услуги, если будет установлено, что не было обеспечено своевременное возвращение по маршруту, предусмотренному договором.

Ранее мы написали, что российские туристы, летевшие с Бали в Россию со стыковкой в Дубае, застряли в ОАЭ.