Пассажирка обвинила SCAT в жестоком обращении с животными

По словам женщины, перед рейсом с представителями авиакомпании были согласованы все нюансы: размер переноски, документы на животное и т. д. Однако уже перед самим взлетом пассажирка увидела, что собака буквально оказалась в опасности.

«Когда начали грузить, мы увидели, что клетка согнута, сломана, торчат острые края. Видимо, ее уронили или кидали вместе с другими грузами», — рассказала Айгерим Есимханова.

В итоге собаку в такой клетке к вылету не допустили, как и саму хозяйку вместе с членами семьи. Всех сняли с рейса.

«Отношение к животному было как к грузу без какой-либо ценности. Я не увидела ни элементарной осторожности, ни уважения, ни понимания, что речь идет о живом существе. Такое обращение — это не просто непрофессионализм, это халатность! Я требую объяснений и пересмотра стандартов перевозки животных. Потому что это не “услуга”, это ответственность за жизнь», — поделилась пассажирка.

Она отметила, что авиакомпания в итоге не компенсировала убытки, предложив лишь перебронировать билеты со штрафом и приобрести новую переноску.

В SCAT позже прокомментировали ситуацию. В авиакомпании указали, что транспортировку багажа и животных от терминала к самолету выполняют службы аэропорта, а не сотрудники перевозчика. Тем не менее в SCAT организовали внутреннюю проверку, поскольку контейнер с признаками повреждений сначала был принят к рейсу. По ее итогам виновным могут грозить дисциплинарные меры.