Москвичка передумала лететь в ЮАР и требует с ИП в Новосибирске 255 тысяч

Как пишет телеграм-канал «Осторожно новости», в январе Инна приобрела у Reset Trip (ИП Иванова С.В. из Новосибирска. — Ред.) 10-дневный тур в ЮАР с вылетом 7 марта за 4,5 тыс. евро (около 415 тыс. руб.). Она внесла 255 тыс. руб. предоплаты, а остаток планировала оплатить наличными уже в Кейптауне. По совету организатора поездки девушка самостоятельно купила авиабилеты с пересадкой в Дубае. Однако из-за эскалации конфликта на Ближнем Востоке Инна приняла решение сдать билеты.

Предприниматель-ИП предложила туристке альтернативный вариант — вылететь через Эфиопию. Правда, по словам Инны, за новые билеты пришлось бы доплачивать около 200 тыс. руб. Девушка посчитала это невыгодным и потребовала вернуть предоплату.

Однако из ответа организатора следовало, что деньги ей не только не вернут, но она сама осталась должна: на организацию несостоявшегося сафари и питания организатор якобы потратил 311 тыс. руб. — больше, чем сумма внесенной предоплаты. При этом никаких подтверждающих расходы документов к акту приложено не было.

«Прислали акт без каких-либо подтверждающих документов с утверждением, что мы еще остались должны. Мы попросили доказательства расходов, но они уже неделю ничего не предоставляют», — рассказала Инна. После этого, по словам девушки, представители организатора удалили ее из общего чата и заблокировали. Сейчас туристка готовит иск в суд.

Корреспондент «ТурДома» обратился по контактам на сайте Reset Trip. Там пояснили, что не являются туроператором, а выступают в роли агента по агентскому договору (при этом в федеральном реестре турагентов ИП Иванова С.В. нет). Также там считают, что выполнили свои обязательства и понесли реальные расходы на бронирование отелей, трансферов и услуг принимающей стороны. Отказ от поездки в Reset Trip называют личным решением клиентки, отмечая, что рейсы в ЮАР продолжали выполняться другими авиакомпаниями. Также собеседница редакции обратила внимание, что Reset Trip не занимались продажей авиабилетов: «Утверждения о том, что компания якобы требовала доплату за авиабилеты, не соответствуют действительности и не имеют отношения к условиям агентского договора».

Комментируя ситуацию, юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская пояснила: поскольку авиабилеты заказчик приобретал самостоятельно, но не сможет прилететь к месту начала оказания услуг, это расценивается как отказ от услуг. Такой отказ действительно может повлечь необходимость компенсации фактически понесенных расходов согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ. «Тут только вопрос, что ИП в судебном порядке будет должна эти ФПР доказать и подтвердить документально», — подчеркнула эксперт.

Юрист Игорь Косицын добавляет: в данном случае речь идет не о турпродукте, а об отдельных услугах, не привязанных к перелету. Поскольку рекомендаций Минэкономразвития о небезопасности ЮАР не было, отказ от поездки регулируется общим порядком. «Если в суде исполнитель подтвердит ФПР, то ничего возвращать не должен, если не подтвердит — то должен». Таким образом, исход спора будет зависеть от того, сможет ли ИП Иванова предоставить убедительные доказательства своих расходов.

Ранее написали, что суд обязал турагентство заплатить почти 200 тыс. руб. за сорванный тур в Абхазию.