Возврат или возможность договориться: какой механизм запускают рекомендации отказаться от поездок на

Положения федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которые предусматривает право туриста получить полный возврат денег за туры в страны, где Минэкономразвития подтвердило угрозу безопасности, не исключают договорных решений между туроператором и туристом. Об этом на конференции, организованной TourDom.ru, рассказал основатель юридического агентства «Персона Грата», вице-президент РСТ Георгий Мохов, комментируя последствия рекомендаций Минэка.

«Статья 14 отраслевого закона позволяет всем сторонам договора требовать его расторжения. Но при этом сохраняется договорная возможность отложить путешествие, перенести даты поездки, депонировать средства в определенной валюте, пересчитать стоимость. То есть остаются возможности последующих договорных отношений», — отметил эксперт.

По этому пути сейчас и идут многие туроператоры. Предлагают туристам разные варианты — перебронировать путешествие на другие направления или на более поздние даты, когда теоретически конфликт на Ближнем Востоке может затихнуть, специальные тарифы на будущие поездки и так далее.

Если же туристы настаивают только на возмещение стоимости тура, то, согласно закону «О защите прав потребителей», у исполнителя услуги есть 10 дней с момента заявления требований, чтобы их удовлетворить. Однако в текущих условиях выдержать этот срок нереально: туроператоры работают одновременно с десятками тысяч туристов, занимаются их вывозом из-за границы, и не могут так быстро обработать поток обращений. Поэтому ответ может занять до месяца.

Кстати, во время пандемии, когда наблюдался куда более мощный вал обращений от туристов, чем сейчас, суды не применяли к туроператорам и турагентам неустойки и штрафы из-за отсутствия их вины. Возможно, вспомнят об этой практике и сейчас.

Также в пандемию подспорьем для туроператоров стал особый порядок расторжения договоров, с отсрочкой обязательств. Пока этот механизм правительством не рассматривается. «В официальных заявлениях речь шла только о том, что будут приняты 2 распоряжения: о возможности применения фондов персональной ответственности для возмещения убытков туристам и о переносе сроков уплаты в фонды с 15 апреля на 15 июля», — отметил Георгий Мохов.

Ранее мы написали, что Минэкономразвития готово поддержать турбизнес на фоне ситуации на Ближнем Востоке.

Источник: www.tourdom.ru