Пассажиры «Аэрофлота» не могут выбраться из ОАЭ вывозными рейсами

Одну из подобных историй рассказала TourDom.ru турагент, бронировавшая для таких путешественников наземное обслуживание. «Мои клиенты должны были вылететь “Аэрофлотом” из Дубая в Краснодар 28 февраля. Каждый день их рейс переносили и отменяли. В очередной раз отложили на 3 марта — и снова отмена.

Вчера вечером в официальном канале перевозчика появилось сообщение, что на вторник поставили вывозные. Звоню на горячую линию авиакомпании, а мне отвечают: у нас нет такой информации, мы ничего не знаем про рейсы на завтра. Можем пересадить на ближайший 10 марта. Туристы устали, хотят домой. Говорю: давайте хотя бы в Москву, без разницы куда. Лишь бы на территорию РФ. Они: тогда только в Москву на 6 марта с доплатой 330 тыс. руб. за двоих. Я обалдела.

Они настаивают: мы ничего больше не можем сделать. Прошу пересадить на самолеты, которые полетят из Абу-Даби. Говорят, что это нельзя.

Я им: у вас на завтра в свободной продаже есть билеты за 52 тыс. на двоих, а вы мне на 6 марта предлагаете 330 тыс. доплатить. Они: тогда обращайтесь в офис “Аэрофлота”. А где в Дубае этот офис? Его там нет».

Пока шло общение с кол-центром, билеты за 52 тыс., разумеется, исчезли. В итоге туристам забронировали места на 6 марта из Дубая в Стамбул.

Этот случай не единственный. В аналогичную ситуацию попал платиновый пассажир «Аэрофлота», который не может покинуть Дубай: авиакомпания, по его словам, «ничего не пишет и не сообщает». Его рейс в Москву перенесли с 28 февраля на 6 марта, о чем наш собеседник узнал не из сообщения авиакомпании, а только когда сам дозвонился в консьерж-сервис. «Сегодня на мой вопрос, можно ли попасть на вывозные рейсы, организованные 3 марта, там отвечают буквально через губу и говорят, что не располагают никакой информацией».

Подписчики телеграм-канала «Крыша ТурДома» тоже рассказывают о подобных проблемах: «Рейс на 1 марта просто отменили, и все. Нашли билеты обратно только на 9 марта».

Редакция TourDom.ru направила перевозчику запрос с предложением прокомментировать ситуацию. На момент публикации ответа не поступило.

Между тем туристы из Краснодара не оставили попыток выбраться домой пораньше и несколько часов назад сами позвонили в кол-центр «Аэрофлота». Там им внезапно сообщили, что можно попытаться попасть на рейс, вылетающий сегодня. Они в буквальном смысле рванули в аэропорт, но представители авиакомпании заявили, что сажают только по спискам, которые формирует Москва. Пришлось возвращаться в отель. Обменять билеты без наценки так, чтобы улететь сразу домой, сегодня им предлагают уже только на 12 марта.