Туроператоры продлевают туристам проживание в ОАЭ на фоне закрытия воздушного пространства

«У нас все были заняты поиском свободных мест в гостиницах для туристов, которые должны улетать, и также шел постоянный переговорный процесс с отелями для продления проживания. К 22 часам всех застрявших туристов удалось расселить», — сказала TourDom.ru Надежда Найдис, руководитель департамента продвижения PAC Group.

Сегодня с середины дня в аэропорту Дубая накапливались пассажиры задержанных и отмененных рейсов. По данным Shot, к 19 часам по мск там находилось более 5 тыс. человек. Для того чтобы предотвратить хаос, арабские авиакомпании направили письма своим агентам и туроператорам с рекомендацией временно не вывозить гостей из отелей. Этой информацией с нами поделился Дмитрий Арутюнов, директор «АРТ-ТУР». Он ссылается на предписание Emirates. По словам Дмитрия, авиакомпания разрешает без штрафов переносить билеты по ближайшим датам вылетов на другие даты в промежутке 10 дней.

Но для того, чтобы экстренно расселить туристов, туроператорам приходится договариваться с каждым отелем отдельно. Дмитрий Арутюнов отметил, что положительное решение получено от большинства крупных гостиниц.

В том же ключе действует Space Travel: «Мы размещаем клиентов за свой счет в отелях по нашему усмотрению или предлагаем продлить проживание в тех же гостиницах, где они находятся сейчас», — сказал нам Артур Мурадян, руководитель туроператора.

В Fun&Sun по своим каналам рассылают памятку туристам, в которой советует путешественникам, чей вылет в ОАЭ должен был состояться 28 февраля или 1 марта, но был отменен, связаться с турагентом, и поясняют: «Доступны варианты переноса дат поездки, перебронирования на другое направление или аннуляции без фактически понесенных расходов».

Между тем туроператоры не скрывают, что возникшая ситуация с финансовой точки зрения для них обременительна. «Отели и авиакомпании не вернут деньги мгновенно. Например, Emirates позволяет снимать брони, но возвраты будут существенно позже», — признается Артур Мурадян. Тем не менее он уверен, что большинство компаний сделают всё возможное, чтобы их туристы не понесли штрафных санкций. В двух туроператорах нам подтвердили: расселять за свой счет будут в первую очередь тех, кто приобрел туры, а не только размещение в отеле.

Ситуация осложняется тем, что пока неизвестно, как долго продлится «ковер» в воздушном пространстве ОАЭ и соседних стран.