Сбой в Leonardo: работа системы восстановлена, последствия отражаются на аэропортах
Ситуация в аэропортах
О сбое в Leonardo стало известно сегодня после трех часов дня. В 16:42 «Аэрофлот» сообщал, что регистрация пассажиров и багажа проводилась вручную и была возможна только в аэропорту. Это увеличивало время прохождения предполетных процедур. Как следствие, примерно в то же время в Шереметьево предупредили о возможных задержках в обслуживании.
В Пулково в 17:09 рассказали, что время регистрации увеличено. В залах, как выразились в пресс-службе, работали «агенты по гостеприимству», которые помогали пассажирам ориентироваться и предоставляли информацию по рейсам.
Кстати, первым о восстановлении системы регистрации заявил именно Пулково — уже в 17:18. А в 17:30 добавили, что обслуживают пассажиров в штатном режиме.
В Шереметьево, где рейсов гораздо больше, окончательная нормализация работы, вероятно, займет еще некоторое время. «Восстановлена работа системы Leonardo компании “Сирена-Тревел”. По независящим от аэропорта и авиакомпаний причинам возможны задержки вылетов рейсов», — сообщила пресс-служба в 18:03.
Последствия сбоя
«Аэрофлот» официально сообщил о восстановлении работоспособности Leonardo в 18:05. «На текущий момент регистрация пассажиров и багажа, оформление, переоформление и возврат билетов и дополнительных услуг “Аэрофлота” во всех каналах продаж доступны», — указано в пресс-релизе. Нацперевозчик продолжает минимизировать последствия. Такое же сообщение появилось в телеграм-канале «Победы».
Таким образом, сбой Leonardo продлился около 3 часов. «Это прилично, но “парализовать” работу гражданской авиации, как писали некоторые медиа, это не может», — прокомментировал ситуацию «ТурДому» представитель одной из российских авиакомпаний.
Что рекомендуют пассажирам и турагентам
Так как задержки и переносы рейсов все еще возможны, «Аэрофлот» просит пассажиров следить за информацией о статусе вылетов на онлайн-табло. С пониманием нужно отнестись и к возможным скоплениям людей в аэропортах.
Турагентам эксперты советуют проверить, внесены ли контактные данные их туристов в бронирования. «Важно, что были указаны телефон или email не агентов, а именно самих пассажиров. Перевозчики будут оповещать о корректировке расписания именно по этим контактам», — сообщил «ТурДому» представитель одной из билетных компаний.
Особую бдительность нужно проявить тем, кому в ближайшее время предстоят перелеты со стыковкой разными авиакомпаниями — в случае вынужденных переносов на одном из пролетных сегментов перевозчики не несут ответственности за невозможность воспользоваться последующими.
Сбои случались и раньше
Январский сбой в системе Leonardo, которой пользуются более 60 российских авиакомпаний, не единственный. Масштабные инциденты происходили и ранее. В сентябре 2023 года DDoS-атака привела к массовым задержкам и ручной регистрации пассажиров. В декабре 2023-го наблюдались сбои при оформлении, обмене и возврате билетов, хотя рейсы выполнялись по расписанию. В ноябре 2024 года технические неполадки в цифровых сервисах временно ограничили работу каналов продажи билетов и регистрации пассажиров. Каждый из этих инцидентов создавал повышенную нагрузку на аэропортовые службы и сказывался на тысячах пассажиров одновременно.
Летом 2025-го произошел сбой в информационных системах «Аэрофлота». В частности, был закрыт доступ к личным кабинетам пассажиров «Аэрофлота», последствия ощущались неделю.
Источник: www.tourdom.ru
