Туриста возмутила комиссия агрегатора при отмене рейса

Для себя и своей семьи турист приобрел четыре билета на стыковочный рейс из Москвы на Бали Sichuan Airlines за 308 тыс. руб. «С нами собирались лететь друзья, которые забронировали места у той же авиакомпании, но через другую платформу», — рассказал он.

Однако поездка не состоялась. Перевозчик отменил второй сегмент маршрута — рейс 30 апреля из Чэнду в Денпасар — и предложил вылет на день позже, 1 мая. «Это нарушило все наши планы, и мы направили заявление на вынужденный возврат», — пояснил клиент.

Неожиданно для него от сервиса пришло уведомление о штрафных санкциях: с каждого пассажира была удержана небольшая сумма. В итоге платформа перечислила деньги за билеты за вычетом примерно 7 тыс. руб. На запрос туриста в компании ответили, что «агентство вправе взимать сервисный сбор за предоставление услуг. Операция проведения возврата является услугой, предоставляемой агентством».

«Почему сервис удерживает деньги с клиента? — возмущается турист. — Ведь агрегаторы продают билеты по агентским договорам, то есть действуют по поручению авиакомпании-принципала. За это они должны получать вознаграждение от перевозчика, а не от пассажира». По словам пассажира, его друзья, забронировавшие те же билеты на другом агрегаторе, получили полный возврат.

Как поясняют юристы, действия сервиса правомерны, если комиссии предусмотрены договором. «Оферта предусматривает оказание услуг и разделяет сам авиабилет и сервисный сбор, — говорит юрист сети “Розовый слон” Мария Чапиковская. — При такой прозрачной конструкции, на которую клиент соглашается при бронировании билетов в агрегаторе, взимание сбора законно».

Как убедился журналист TourDom.ru, комиссии оговорены в договоре публичной оферты, опубликованной на платформе бронирования. Там, в частности, указано, что «сборы за оформление вынужденного возврата (по независящим от пассажира причинам, например при отмене рейса. — Ред.) для заказов с оплатой картой через сайт устанавливаются в размере 2% от стоимости билета». Кроме того, при вынужденном возврате «уплаченные ранее клиентом сервисные сборы за использование системы, оформление билетов, то есть за уже оказанные услуги, не подлежат возврату». По всей видимости, удержанная сумма складывается именно из этих комиссий.