Туристов с детьми возмутили голые отдыхающие в сауне семейного отеля в Турции

Туристка забронировала четыре ночи для себя, мужа (гражданина Турции), троих детей и мамы. Запрос был конкретный: подогреваемые открытые бассейны. Зимняя концепция Orange County 5* в Белеке, согласно сайтам отеля и туроператора, обещала работающие горки и несколько теплых бассейнов. Для надежности турагент уточнила детали у русскоговорящего представителя гостиницы: «Уверили, что все функционирует и подогревается».

Однако по приезде 15 декабря, по словам турагента, искупаться ее клиентам не удалось: «Вода в открытом бассейне оказалась ледяной. На следующий день сотрудники гостиницы измерили температуру — всего 14℃».

Чтобы погреться, туристка с маленьким ребенком пошла в спа. Там «работала только одна сауна, и та была занята». На полках она увидела полностью раздетых отдыхающих — мужчину и женщину, предположительно из Германии. «Оба в возрасте, без купальных принадлежностей. Остальные посетители тоже были шокированы: отель заявляет о себе как о семейном!» — возмущается турагент.

Туристка обратилась за содействием к персоналу. «Долго искала сотрудников спа, нашла в курилке, но никакой реакции не последовало. Пошла на ресепшен. Менеджер попросил не устраивать скандала и просто отнес немцам полотенца».

Но это не помогло: они положили полотенца рядом и продолжили сидеть без одежды. “В этот момент пришел сын моей клиентки, подросток. И она не выдержала — накричала на раздетых гостей, ее поддержали и другие россиянки, находившиеся в сауне. Напомнила, что туристы не у себя дома (где такой формат посещения дозволен. — прим. авт.), а в мусульманской стране». В результате немецкая пара, не сказав ни слова, покинула парилку.

Если бы не этот инцидент и холодные бассейны, отель, вероятно, пришелся бы семье по вкусу: понравились номера и просторная территория. Но учитывая негативные моменты, туристы захотели уехать пораньше и запросили возврат стоимости одной ночи. «Даже в бассейне, на который мы рассчитывали, не искупаться. Что здесь тогда делать?».

Однако после общения с администрацией все-таки решили остаться. В качестве компенсации за моральный ущерб отель пообещал приготовить для них специальный ужин, организовать трансфер и все-таки включить подогрев бассейнов.

Как убедился корреспондент TourDom.ru, отзывы о гостинице в целом сдержанно положительные: на tripadvisor.ru ее рейтинг 4,3. Гости хвалят анимацию, программы и «прекрасное лечение» в спа. Но встречаются и критические отклики: в двух отзывах за октябрь 2025 года также упомянут «ледяной бассейн». А еще «устаревшие номера».

Редакция направила запрос в Orange County Belek 5*.