У туроператора требуют компенсаций за последствия ирано-израильского конфликта

Cпустя 2 месяца после завершения израильско-иранского конфликта туроператоры до сих пор получают претензии от клиентов. Более 30 туристов, которых авиакомпания flydubai 17 июня вывезла из Дубая в Москву вместо Санкт-Петербурга, обратились с претензией к туроператору Fun&Sun. Пассажирам пришлось добираться домой за свой счет, и они подали заявление на компенсацию, пишут «Известия».

Ситуация близка к судебному разбирательству. Как говорят юристы, перспективы неоднозначные. Несмотря на то что рейсы в города России тогда временно отменял именно арабский перевозчик, туроператор по-прежнему отвечает за выполнение обязательств перед клиентами. С другой стороны, суд может принять во внимание наличие форс-мажорных обстоятельств, к которым относятся военные действия и их последствия в виде закрытия воздушного пространства и отмены рейсов.

В пресс-службе Fun&Sun «ТурДому» рассказали, что рассматривают заявления клиентов в индивидуальном порядке и не отказывают в возмещении расходов, если они связаны с приобретением дополнительных билетов и подтверждены документально.

Однако нет никакой гарантии, что такие ситуации не повторятся впредь в гораздо больших масштабах. Поставщики услуг несут существенные расходы, связанные с продлением проживания клиентов, организации их возврата на родину, отменой уже оплаченных туров и нуждаются в поддержке.

Одной из ее форм называют использование фондов персональной ответственности, сформированных самими туроператорами. Сейчас распечатать эти накопления можно только в случае банкротства или прекращения деятельности туроператора. Поэтому открыть ФПО для возмещения покупки билетов не получится.

Теоретически правительство может изменить порядок использования ФПО, выпустив распоряжение, пояснил основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов. «Так было, например, в период пандемии коронавируса, когда допускалось использование ФПО для выплат туристам без прекращения деятельности туроператора. Но тогда ситуация была более масштабной».

«Туроператоры неоднократно обращались в Минэк с предложением подготовить изменения законодательства, позволяющие использовать средства своих фондов для экстренных ситуаций и выплаты компенсаций туристам, но пока никаких изменений даже в проекте нет, — говорит Георгий Мохов. — По факту ФПО крупных системообразующих туроператоров — это инструмент, который замораживает сотни миллионов рублей без возможности “распечатывания” действующим туроператором».

Ранее TourDom.ru писал, что в связи с закрытием воздушного пространства Ирана арабская авиакомпания в июне временно отменила рейсы в 10 российских аэропортов. Полеты в Пулково восстановили лишь с 1 июля. Часть «заблокированных» в Эмиратах туристов из Санкт-Петербурга flydubai доставила в Москву.

Источник: www.tourdom.ru