Air Arabia отказывается возвращать деньги за отмененные рейсы российским туристам

«Ранее нами были приобретены билеты на 4 человек из Екатеринбурга в Мале. Заплатили в общей сложности 140 тыс. руб. По личным причинам мы отменили перелет, со штрафом получили ваучеры на дальнейшие рейсы сроком действия до 30 сентября. Но в момент, когда мы решили их использовать — в июне, авиакомпания отменила рейсы», — рассказал TourDom.ru Дмитрий.

После этого у туристов приняли заявку на возврат и вернули деньги. Но лишь за одного пассажира. Затем пришло извещение, что возврат был сделан по ошибке, и больше ничего возвращать авиакомпания не собирается, за оставшихся 3 пассажиров, мол, остались ваучеры. «Пока буду вести коммуникацию с англоязычной поддержкой, так как российский офис устранился от решения проблемы. Они прислали ответ, что являются “не прямым офисом или представительством авиакомпании, а генеральным агентом по продажам на территории РФ” и во многих аспектах их функции ограничены. Далее планирую судиться, если не удовлетворят требования», — добавил Дмитрий.

По словам юристов, пассажиры имеют полное право на возврат потраченных средств. «В соответствии с Воздушным кодексом РФ это вынужденный возврат, который авиакомпания должна произвести в полном объеме. И иностранный перевозчик тоже, если он выполняет рейсы из/в РФ», — прокомментировала юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. При этом спорить с иностранной авиакомпанией в российском суде можно, только если у нее есть представительство в нашей стране. У Air Arabia, судя по информации на сайте, в России оно имеется.

Впрочем, некоторые туристы, у которых сгорели вылеты в июне из-за отмены рейсов, получили возврат денег и без суда. «Мне сначала вернули ваучером, подавала жалобу на возврат на карту и писала на почту. Через 2 недели пришли деньги», — поделилась россиянка в чате, посвященном авиакомпании. А вот еще одна история: «Нам в итоге вернули деньги в полном размере — после бесконечных переписок по почте, заполнения разных форм и звонков операторам. Поначалу за отмененный рейс из Москвы из трех билетов возвратили сумму за 2 билета, деньги за третий перевели в кредитный ваучер».

Пассажиры рекомендуют вести с представителями авиакомпании настойчивый диалог и упирают на то, что наиболее эффективным получается общение с головным офисом Air Arabia.

Редакция направила запрос в авиакомпанию с предложением прокомментировать ситуацию с возвратом средств.

Ранее мы написали о жалобах пассажиров Air Arabia на странный порядок возврата денег за отмененные рейсы — средства возвращали не сразу на всех туристов, включенных в единое бронирование, а по частям.