«Обещали хорошую погоду»: туристы заставили туроператора вернуть деньги за отдых под дождем

В декабре прошлого года туристы планировали провести несколько дней на зимнем курорте. Приобрели тур у TUI, включающий программу развлечений, куда входили катание на собачьих упряжках и поездки на снегоходах. Однако накануне вылета синоптики сообщили о резком потеплении в Лапландии и возможных дождях.

Путешественники связались с туроператором, чтобы уточнить, состоятся ли забронированные мероприятия. В компании их заверили, что все в силе. Более того, если клиенты откажутся от поездки, то деньги им никто не вернет. Перенести даты отдыха тоже нельзя.

Туристы все же отправились в Лапландию и по приезде увидели настоящую «зимнюю сказку». Однако ночью начался дождь и буквально смыл весь снежный покров. Соответственно, большинство запланированных развлечений пришлось отменить, а британцам — искать и оплачивать занятия «по погоде».

Вернувшись с отдыха, путешественники потребовали у туроператора компенсации. TUI предложил вернуть 50% от стоимости тура, что не устроило клиентов. Они обратились в Ассоциацию туристических компаний ABTA и к независимому арбитру, который после нескольких месяцев разбирательств вынес решение в пользу туристов. В заключении указано, что основная цель поездки — участие в мероприятиях, связанных со снегом, — не была достигнута. Семья получила полный возврат средств.